Refund policy
1. مقدمة ونطاق العمل
1.1. مرحباً بكم في Baytree. نحن متخصصون في إنشاء قطع مخصصة ومطابقة لألوان الشعر (أو منتجات مطابقة للون الشعر). وبما أن كل قطعة يتم تصنيعها بشكل فريد لتناسب لون شعر العميل المحدد، فإننا لا نقبل المرتجعات أو الاستبدال في السياق العادي.
1.2. تحكم سياسة الاسترجاع والاستبدال ورد الأموال هذه ("السياسة") حقوقك والتزاماتك فيما يتعلق برد الأموال والمرتجعات والاستبدالات وإلغاء الطلبات المقدمة عبر موقعنا الإلكتروني أو قنوات البيع الأخرى.
1.3. من خلال تقديم طلب لدينا، فإنك تقر صراحةً وتوافق على هذه السياسة، وتؤكد فهمك بأن طلبك مصنوع حسب الطلب وغير قابل للترجيع، إلا في حدود الحقوق المذكورة أدناه فقط.
1.4. تهدف هذه السياسة إلى العمل بالتوافق مع القانون المصري المعمول به، بما في ذلك قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، وأي تعديلات لاحقة عليه.
2. لماذا لا يمكننا قبول المرتجعات أو الاستبدال للقطع المخصصة
2.1. نموذج عملنا: يتم إنتاج أو تفصيل كل منتج بشكل فردي ليتناسب مع لون شعر محدد (أو سمات أخرى يحددها العميل). وهذا يعني أنه بمجرد بدء الإنتاج، لا يعد المنتج عاماً ولا يمكن إعادة بيعه أو إعادة استخدامه لعميل آخر دون تكبد خسارة أو هدر.
2.2. مخاطر التخصيص: نظراً للطبيعة المفصلة للمنتجات، فإن احتمالية الاختلاف أو التباين أمر وارد؛ وبالتالي، فإن السماح بالمرتجعات أو الاستبدالات القياسية من شأنه أن يهدد استمرارية عملياتنا.
2.3. الاستثناء بموجب القانون: بموجب المادة 17 من قانون حماية المستهلك (قانون رقم 181/2018)، يجوز للمورد تقييد حق الاستبدال أو الإعادة إذا كان المنتج قد تم تسليمه بناءً على معايير طلبها المستهلك (أي الطلبات المخصصة).
2.4. لضمان العدالة، نبذل قصارى جهدنا لتأكيد جميع المواصفات والتصاميم معك قبل الإنتاج. إذا وافقت وقدمت طلبك، فإنك تقبل أن المنتج مفصل خصيصاً لك.
3. إلغاء الطلب وتعديله
3.1. الإلغاء قبل بدء الإنتاج: إذا تواصلت معنا فور تقديم الطلب وقبل أن نبدأ في الإنتاج، فقد نسمح -وفقاً لتقديرنا الخاص- بالإلغاء ورد المبلغ (مع خصم أي تكاليف قد تم تكبدها بالفعل).
3.2. الإنتاج قيد التنفيذ: بمجرد بدء الإنتاج أو التخصيص، لا يُسمح بالإلغاء ولن يتم منح أي استرداد للأموال.
3.3. التعديلات الطفيفة: قد نسمح بتغييرات طفيفة غير جوهرية (مثل تعديل طفيف في الدرجة) قبل الإنتاج، وفقاً لتقديرنا، ولكننا غير ملزمين بقبول جميع هذه الطلبات.
3.4. الإخطار: يجب عليك إبلاغنا بأي طلب إلغاء أو تعديل عبر البريد الإلكتروني أو القنوات الرسمية الأخرى خلال النافذة الزمنية المحددة لطلبك الخاص (والتي سنذكرها عند تأكيد الطلب).
4. العيوب وعدم المطابقة والضمان القانوني
4.1. حقوقك القانونية بموجب القانون المصري: على الرغم من أننا لا نسمح بالمرتجعات أو الاستبدالات للطلبات المخصصة، إلا أنك تحتفظ بحقوقك في طلب التعويض بموجب قانون حماية المستهلك والقوانين الأخرى المعمول بها في حالة وجود عيوب أو عدم مطابقة أو فشل في تلبية المواصفات التعاقدية.
4.2. الإطار الزمني للمطالبة بالعيوب: بموجب المادة 21 من القانون رقم 181/2018، يجوز للمستهلك طلب الاستبدال أو الإصلاح أو الاسترداد إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق للمواصفات خلال 30 يوماً من الاستلام.
4.3. ما الذي يشكل عيباً أو عدم مطابقة: تشمل العيوب العيوب الهيكلية، أو أخطاء التصنيع، أو فشل المواد، أو عدم التطابق الكبير مع المواصفات المؤكدة. قد لا تُعتبر الاختلافات الطفيفة (مثل اختلاف بسيط في الدرجة ضمن حدود التسامح) عيباً.
4.4. الإثبات والفحص: يجب عليك تقديم أدلة واضحة (صور، أوصاف) خلال وقت معقول بعد اكتشاف العيب. نحتفظ بالحق في فحص أو اختبار القطعة قبل الموافقة على أي إجراء علاجي.
4.5. خيارات العلاج: إذا تم تأكيد وجود عيب أو عدم مطابقة صحيح، فقد نقوم -بناءً على اختيارنا-:
-
- إصلاح العيب أو تصحيحه (إذا كان ذلك ممكناً)
- استبدال المنتج أو إعادة إنتاجه (إذا كان ذلك ممكناً)
- رد المبلغ جزئياً أو كلياً (في الحالات القصوى)
4.6. توقيت العلاج: سنتصرف بشكل معقول وسريع — على سبيل المثال، في غضون 14 إلى 30 يوم عمل من تاريخ مطالبتك (ما لم تتدخل ظروف استثنائية).
4.7. لا تنازل: لا يتنازل هذا البند عن حقوقك القانونية؛ بل يكملها من خلال إجراءاتنا الداخلية.
5. ما لا نغطيه
5.1. الاختلافات الشكلية: لا تُعتبر الاختلافات الطفيفة في الدرجة الناتجة عن معايرة الشاشة، أو الإضاءة، أو مسامية الشعر، أو تفسير الألوان عيوباً.
5.2. الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام: يتم استبعاد الأضرار الناتجة عن سوء التداول، أو التآكل الطبيعي، أو الصيانة غير الصحيحة، أو الأحداث الخارجية (مثل تلف الشحن بعد استلامك للمنتج).
5.3. تغيير الرأي: نظراً لطبيعة التخصيص، لا نقبل المرتجعات أو الاستبدالات لمجرد أنك لم تعد ترغب في المنتج.
5.4. التعديلات غير المصرح بها: إذا حاولت أنت أو أي طرف ثالث تعديل أو إصلاح أو تخصيص القطعة دون موافقة خطية منا، فسيتم إلغاء أي ضمان أو التزامات علاجية.
6. كيفية تقديم مطالبة (عيب / عدم مطابقة)
6.1. اتصل بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على baytreeeg99@gmail.com أو الهاتف على +(20) 101-887-1100.
6.2. يرجى تقديم:
• رقم الطلب
• تاريخ الاستلام
• وصف تفصيلي للعيب أو عدم المطابقة
• صور عالية الدقة (وإذا طُلب منك ذلك، إرسال القطعة أو جزء منها للفحص)
6.3. سنقوم بمراجعة مطالبتك في غضون 5 أيام عمل والرد عليك بالخطوات التالية.
6.4. إذا تمت الموافقة على المطالبة، فسنقوم بالإجراء العلاجي (إصلاح، استبدال، أو استرداد أموال) كما هو موضح في القسم 4.
6.5. إذا تم رفض المطالبة، فسنزودك بتفسير مكتوب.
7. عملية رد الأموال (إذا سُمح بذلك)
7.1. الطريقة: سيتم رد الأموال، في حال الموافقة عليها، عبر طريقة الدفع الأصلية (مثل البطاقة الائتمانية، التحويل البنكي).
7.2. التوقيت: خلال فترة معقولة (عادةً 7 إلى 14 يوم عمل) بعد الموافقة.
7.3. الاستقطاعات: قد نخصم أي تكلفة شحن، أو تكاليف فحص، أو قيمة الاستهلاك (إذا كان جوهرياً) فقط إذا كان ذلك مسموحاً به قانوناً.
7.4. ستتلقى إشعاراً عند بدء عملية رد الأموال.
8. البنود القانونية، القيود، والمسؤولية
8.1. تحديد المسؤولية: باستثناء العيوب أو مسائل عدم المطابقة المذكورة أعلاه، فإن مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن أي طلب تقتصر على سعر الشراء المدفوع (أي أننا لن نكون مسؤولين عن الأضرار التبعية أو العرضية أو التأديبية).
8.2. القوة القاهرة: نحن غير مسؤولين عن التأخيرات أو الإخفاقات الناشئة عن أسباب خارجة عن سيطرتنا المعقولة (كوارث طبيعية، أعمال حكومية، انقطاع الإمدادات، إلخ).
8.3. الاستقلالية: إذا تم اعتبار أي بند من هذه السياسة غير صالح أو غير قابل للتنفيذ بموجب القانون المصري، فستظل بقية السياسة سارية المفعول وبكامل قوتها.
8.4. البنود الباطلة: بموجب المادة 10 من قانون حماية المستهلك، يُعتبر باطلاً أي شرط يقضي بإعفاء المورد (نحن) من التزاماته بموجب القانون.
8.5. القانون الواجب التطبيق وفض المنازعات: تخضع هذه السياسة وأي نزاع ينشأ عنها لقوانين جمهورية مصر العربية. ويجوز إحالة أي نزاع إلى المحاكم المصرية المختصة أو إلى جهاز حماية المستهلك ("CPA").
8.6. الوصول إلى جهاز حماية المستهلك: يحق لك تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك في مصر في حال اعتقدت أن حقوق المستهلك الخاصة بك قد تم انتهاكها.
8.7. لا تنازل: لا يشكل فشلنا في إنفاذ أي حق أو بند من هذه السياسة تنازلاً عن هذا الحق أو البند.